三级书记抓质量工作开展以来，我一直在思考一个问题，对于管理部门而言，我们抓质量的核心到底是什么，总感觉抓任何工作都是在抓质量，结果却是全是重点就是没有重点。在与同事交流启发下，结合工作经历，试图从以下几个角度去探索回答这个问题。

我们常说产品即人品，可人品即“产品”却更显价值。

正如狄更斯所说，这是一个最好的时代，也是一个最坏的时代。当前，我们公司的质量管理水平可能既是一个最好的时期，也是一个最坏的时期。

客观评价我们质量管理水平：哈电电机经过70多年的发展，无论人员素质、技术能力、设备能力及管理能力都发生了巨大的变化，各方面技术能力得到了长足的进步，这已是不争的事实，所以说当前质量管理处于历史最好时期。

理性批判我们质量管理能力：随着国际化、市场化的迭代升级，加上市场白热化竞争，在高标准的要求和期待面前，业主对质量的要求更为苛刻，我们任何一个小比例的产品质量和工作质量问题，在绝对值上都是非常刺眼的甚至是致命的，所以在当前环境下，我们的质量管理正处于一个最坏时期并且会长期处于最坏时期。

清醒认知我们质量管理现实：我们不难发现，对于质量管理而言，高标准执行、高效率服务、高质量产品都必不可少，而支持这“三高”背后，最终答案还是在人。在我看来，产品即人品，体现的是责任心，是附在产品上的价值；人品即“产品”，彰显的才是责任人的价值，是产品本身。而管理部门往往作为牵头单位，恰恰是责任人价值集中体现的部门，这才是我们要抓住的核心所在。

积极性、主动性、创造性，才是质量管理的主要内容和抓手。

我们坚持精细过程、精品结果的质量观，这一切都需要职工从积极性、主动性和创造性三个维度去巩固提升。

完成任务的优劣是本职工作的质量，重点体现在积极性。对于工作多年的员工，常常会因为周期性、重复性的工作，变得机械、固化，甚至会有些麻木，工作的热情在不断消磨，积极性大打折扣。这是人之常情，但却不是以经济效益为中心的公司所愿意看到的，怎么办、怎么破？

我们传统的办法是“考核+激励”，但事实证明，效果并不理想。这更需要公司在充分尊重职工的情绪价值的基础上，去完善机制萃取经验；这需要广大党员、干部在充分发挥先锋模范作用的基础上，去示范引领积极作为，这恰恰是我们国有企业独特的政治优势，也正是我们“三级书记抓质量”的目的所在。关键是我们要有这份责任、这份付出。

洞察需求的多少是服务工作的质量，重点体现在主动性。我们不是没有问题，只是缺少主动发现。如市场部门投标证件获取问题，市场部门协调耗费很大精力却不够理想，企业管理发展部主动牵头，中间几经协调，终于达到预期，这将给市场投标提供很大便利。

这就是对于我们可以管，却不是业务范畴工作的主动作为的结果，类似的项目团队工作机制问题，提供市场部门标书格式排版问题，技术人员报送材料的指导问题等等，我们需要主动去做一些事、去干成一些事、去想尽办法排除一些困难，让专业的人从耗费精力的琐事中解放出来。关键是我们要有这份主动、这份担当。

创造价值的高低是创新工作的质量，重点体现在创造性。只要思想不滑坡，办法总比困难多。目前，哈电集团正在深入推进“三个系统”“三商”工作，在我看来，具有“三个系统”“三商”的思维更具深远意义。党群部门、企业管理发展部、人力资源部、公司办公室，甚至信息技术部等职能部门，皆可尝试从统筹、协调和资源调配的角度出发，在信息共享、部门共建、人才共育、价值共创等方面，做公司内部的“系统集成商”。

我们有太多优质资源值得去高效利用，党建工作的成果优势、人力资源的经验优势，信息化平台的数据优势、“我为群众办实事”的机制优势、制度体系的管理优势，这需要我们充分运用“系统集成”的能力，去创造性地发现并解决工作中的难点、堵点、痛点问题。关键是我们要有这份洞察、这份勇气。

意识自觉、行动自觉、文化自觉，才是质量管理的有效途径。

先知先觉者，并非看见了未来，而是定义了未来。

意识自觉，贵在多交流。进入哈电电机工作8年来，我先后在质量检测部、党委办公室、公司办公室、企业管理发展部工作，有幸接触到公司各部门优秀员工，他们往往都具备这样的职业素养，做事总是想在任务前，沟通在信息流前，协调在通知前，行动在批示前，然后一步快、步步快，工作高效且有条不紊，最重要的是让工作上下序都承接得特别“舒服”。

同时，管理部门由于业务工作特点，跨部门工作是常态，而这其中推动工作最有效的方式就是“1对1”现场交流，像巡视整改、三年改革行动、赶超专项行动、抽蓄投资论证等一些具体问题和事项，需要我们系统的商量、探讨，因为很多数据指标背后往往需要反复较真求证，有时还要相互博弈，这更需要我们有一个良好的交流氛围。

行动自觉，重在够专业。需要管理部门牵头的工作，大多数需要分工协作，都是一项系统工程，这就需要我们具有识别判断的能力，让专业的人做专业的事，这样才能工作高效；我们更应该具有“长期主义”思维，才能久久为功。

企业最大的浪费，是知识和经验的浪费，在我看来更是最大的质量损失。以萃取经验为例，我有幸作为公司三年改革行动经验总结和公司党建工作经验总结的主笔人，收获最大的就是：前人的思考，我们的阶梯，我们总是在思辨总结中不断取得进步。在近500份公司领导批示中，上百份经验材料中，50多个制度中，10多个方案中，涉及公司33个直属单位，萃取成功经验，分析失败教训，形成总结材料，完成不仅仅是工作成效的总结，更重要的是体会我们在应对变化时的策略调整，这里面有经验、更显智慧。

所谓凡有经验，必是应变，知道了反对什么，就知道在主张什么；知道解决了什么问题，就知道了为什么要这么做。以2021年公文培训为例，公司办公室坚持问题导向，广泛收集各类典型问题20多项，从培训策划、制定模板，到过程跟踪、指导反馈，再到阶段考核、效果评估，最后到下一年计划。我们坚持从细从严从实，历经一年时间，审批各类公文超过1000份，共退回涉及公司所有发文部门超100份文件，并且每一份文件都做到细心指导、及时反馈，功夫不负有心人，公司整体公文质量得到了系统性的提高。在“三级书记抓质量”工作方案的指引下，我们各管理部门都应该系统培养调查研究能力、萃取经验能力和专业工作能力。

文化自觉，是让人放心、觉得靠谱、值得信赖，胜在氛围浓。

70多年来我们积累了宝贵的经验，沉淀出优秀的企业文化，一批一批哈电人，造就了我们今天辉煌的业绩。我们要懂得感恩，更要砥砺前行，善于站在前人的肩膀上创造新的、更大的成绩。这一代哈电人涌现了很多技术、生产和市场部门优秀代表，作为管理部门的一员，我们不仅要向模范榜样学习，更要善于向身边让人放心、觉得靠谱、值得信赖的榜样们学习。我们还有许多优秀的员工，他们不用扬鞭自奋蹄，能够顺其自然地做到意识自觉、行动自觉和文化自觉，我想这就是质量文化的底层逻辑，这就是公司品牌价值的底气，更是哈电基业长青的底蕴。（刘铁军）